Selamat datang di MastersCS! 🎉
Bot WhatsApp AI Customer Service dengan Auto Reply, Dashboard Monitoring, dan Handover CS. Ikuti langkah-langkah berikut untuk mulai menggunakan.
🔌 Hubungkan WhatsApp
Hubungkan nomor WhatsApp bisnis Anda agar bot dapat menerima dan membalas pesan pelanggan.
- Buka halaman Dashboard, klik tombol Connect WhatsApp
- Scan QR code yang muncul menggunakan WhatsApp Anda (WhatsApp → Setelan → Perangkat Tertaut → Tautkan Perangkat)
- Tunggu status berubah menjadi Connected
- Untuk memutus koneksi, klik tombol Disconnect
🤖 Konfigurasi AI
Aktifkan kecerdasan buatan agar bot dapat menjawab pertanyaan pelanggan secara otomatis.
- Buka menu Settings
- Pilih AI Provider (OpenAI, Gemini, OpenRouter, Groq, DeepSeek, dll)
- Masukkan API Key Anda dan pilih model
- Klik Test Provider untuk memastikan koneksi berhasil
- Klik Save Settings untuk menyimpan
💬 Pantau dan Balas Chat
Semua percakapan pelanggan masuk ke menu Chats secara realtime.
- Buka menu Chats untuk melihat semua percakapan
- Klik sebuah chat untuk melihat detail percakapan
- Ketik balasan manual jika diperlukan, atau biarkan AI menjawab otomatis
- Gunakan Handover untuk meneruskan chat ke CS manusia
- Klik Resolve jika masalah pelanggan sudah selesai
📊 Manfaatkan Fitur Lainnya
- Hot Leads — pantau pelanggan potensial berdasarkan skor lead otomatis
- Users — kelola akun admin dan CS agent (khusus admin)
- Anti-Spam — bot otomatis memblokir pengirim pesan berlebihan
- Working Hours — atur jam operasional bot di Settings
💡 Tips & Trik
Keamanan
Ganti password default (admin/admin123) setelah login pertama. Jangan bagikan API key Anda.
Handover CS
Ketik kata kunci seperti "CS" atau "komplain" untuk men-trigger handover otomatis ke agent manusia.
WhatsApp Terputus
Jika WhatsApp terputus, buka Dashboard dan klik Connect untuk menampilkan QR code baru, lalu scan ulang.
Backup
Data tersimpan di database lokal. Lakukan backup rutin untuk keamanan data percakapan.